صفحه اصلی /
رویه بازگرداندن محصول

رویه‌های بازگرداندن فرش

در ترابی راگز، رضایت و آرامش خاطر مشتریان، نه‌تنها یک تعهد بلکه بخشی از فلسفه‌ کاری ماست. ما تلاش می‌کنیم تا هر فرش با نهایت دقت، سلامت و کیفیت به دست خریدار برسد. با این حال، اگر تجربه خرید شما با انتظار‌تان فاصله داشت، امکان بازگرداندن محصول تا ۷ روز پس از تحویل، با شرایط مشخص، فراهم شده است تا با اطمینان بیشتری خرید کنید.

توجه

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد مجموعه ترابی باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، این مجموعه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

توجه

این سرویس صرفاً شامل محصولاتی است که با وجود رعایت اصول استفاده، دارای ایراد یا آسیب باشند. چنانچه هرگونه نقص فنی یا آسیب ظاهری (مانند پارگی یا سوختگی) ناشی از استفاده نادرست پس از تحویل تشخیص داده شود، امکان بازگرداندن کالا وجود نخواهد داشت. مواردی نظیر حمل و نقل نامناسب، جابجایی ناصحیح، استفاده خارج از عرف، یا نگهداری مغایر با توصیه‌های تولیدکننده، از مصادیق استفاده نادرست تلقی می‌شوند و شامل سرویس عودت کالا نمی‌شوند.

شرایط بازگرداندن فرش

در ابتدا با کارشناسان مجموعه ترابی تماس بگیرید، و از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.
فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور ضمیمه کنید.
لازم است بسته بندی اصلی محصولات به همراه فاکتور و رسید محصول، تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
محصول ارسالی باید در بسته بندی اصلی خود به مجموعه ترابی راگز بازگردانده شود.
اگر فرش خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، در این صورت باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت کالای دریافتی به پشتیبانی مجموعه ترابی راگز اطلاع داده شود.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد و یا با واحد فروش تماس گرفته شود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد، باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی ترابی راگز اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه تحویل کالا قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد، کالا بازگردانده شود.
فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور ضمیمه کنید.

هزینه ارسال به عهده کیست ؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان اصل فرش برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ترابی راگز است.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان اصل فرش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

با ما در تماس باشید

ما عاشق شنیدن نظرات مشتریان خود هستیم. چه در مورد محصولاتمان سوالی داشته باشید، چه برای انتخاب نیاز به راهنمایی داشته باشید، یا فقط بخواهید تجربه‌تان را با ما در میان بگذارید، تیم ما همیشه در دسترس است.